Shipping policy

Bienvenue chez Chess Project. Nous nous engageons à vous fournir une expérience d'achat agréable et à expédier vos commandes de manière rapide et fiable. Voici nos politiques d'expédition pour vous aider à comprendre comment nous traitons et expédions vos commandes.

Délais de Traitement des Commandes

  • Temps de Traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cela inclut la vérification de la commande, l'emballage des produits et la préparation pour l'expédition.
  • Exceptions : Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de forte demande, le temps de traitement peut être prolongé.

Options d'Expédition

Nous offrons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

  • Standard en France : Livraison en 2 à 3 jours ouvrables.
  • Europe : Livraison en 3 à 5 jours ouvrables.
  • International : Livraison en 10 à 14 jours ouvrables.

Tarifs d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez voir les frais d'expédition au moment de finaliser votre commande.

Expédition Internationale

Nous expédions également à l'international. Veuillez noter :

  • Délai de Livraison : La livraison internationale peut prendre entre 10 et 20 jours ouvrables selon la destination.
  • Frais Douaniers et Taxes : Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes et frais supplémentaires applicables par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition et doivent être réglés par le destinataire du colis.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis via le site du transporteur.

Problèmes de Livraison

Colis Perdus ou Endommagés

  • Colis Perdus : Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai prévu, veuillez nous contacter à contact.chessproject@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
  • Colis Endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et des produits endommagés à contact.chessproject@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception. Nous travaillerons avec vous pour remplacer les articles endommagés.

Adresse Incorrecte

Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour obtenir la bonne adresse et des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Restrictions d'Expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'expédition en raison des réglementations locales ou des matériaux dangereux. Nous vous informerons si votre commande est affectée par de telles restrictions.

Modifications et Annulations

  • Modification de Commande : Une fois une commande passée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications peuvent être apportées. Veuillez nous contacter immédiatement à contact.chessproject@gmail.com, si vous avez besoin de modifier votre commande.
  • Annulation de Commande : Les commandes peuvent être annulées avant qu'elles ne soient expédiées. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée et doit être traitée comme un retour.

Contactez-Nous

Pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques d'expédition, veuillez nous contacter :

Chess Project

210 rue de l'industrie

74950 Scionzier

07.71.79.71.60

contact.chessproject@gmail.com